Регламент работы и совершения операций

Регламент поступления средств после завершения заявки

Направление Время обработки
Приватбанк грн моментально
(в отдельных случаях несколько часов, от работы банка зависит)
Другие банки Украины в среднем от 30 минут
(зависит от регламента банка, на практике 2-3 часа)
VISA/MasterCard USD/EURO 3-6 рабочих дней
(в зависимости от банка получателя;)
Приватбанк USD обычно около 30 минут
(в некоторых случаях 2-4 рабочих дня)
Bitcoin/Litecoin 5-15 минут
(в зависимости от скорости сети и прохождения подтверждений)
PM/OKpay/QIWI/Paxum моментально
(иногда задержи по причине ПС)
BTC-e USD/EURO моментально
(бтсе код отправляется вам на почту, указанную в заявке)


Статус заявки

Статус заявки: проверить

  • Завершена - заявка полностью выполнена
  • Оплачена клиентом - оплата прошла, ожидается обработка оператором
  • Оплата подтверждена - подтверждения сети Bitcoin/Litecoin прошли, ожидается обработка оператором
  • Приостановлена - заявка отклонена, ошибка оплаты, неверный бтсе код, повторите заявку
  • Ошибка автоматической отправки, обработка в ручную - после проверки оператором, заявка будет исполнена (в рабочее время, или по возможности в дежурном режиме)
  • Идет проверка оплаты - Bitcoin/Litecoin поступили на наш кошелек, ожидается подтверждение сети.
  • Не оплачено - заявка не оплачена или ожидается ответ от ПС.


Регламент работы и совершения операций

1. Покупка и вывод титульных знаков:
Прием заявок на покупку (ввод) и продажу (вывод) титульных знаков осуществляется в автоматическом режиме круглосуточно.

1.1. Наличный расчет.

1.1.1. Покупка (ввод) титульных знаков. Наш сервис операции с наличными не производит.

1.1.2. Вывод.

Наш сервис операции с наличными не производит.

1.2. Безналичный расчет.

1.2.1. Покупка (ввод) через банки. Титульные знаки перечисляются по указанным реквизитам в день поступления безналичных средств на наш расчетный счет. Обычно в течении часа. Исключение составляют заявки с суммами, превышающими 90 000 грн. Выполнение таких заявок может быть перенесено на следующий операционный день.

1.2.2. Вывод на банковские счета и карты.
Платежи на счет/карту получателя выполняются до 18:00 в день получения титульных знаков, как правило, в течении часа. Заявки, оплаченные в нерабочее время, выполняются в следующий рабочий день или по возможности в тот же.

Отправка средств на банки, отличные от Приватбанк, осуществляется в течении рабочего дня.
На карты многих других банков Украины деньги поступают по банковскому расписанию. Как правило, в течении нескольких часов, иногда на следующий банковский день. Выходные и праздничные дни не являются банковскими днями.

1.2.2.1. Автоматический вывод на карты Приватбанка.
Заявки на вывод Bitcoin, Litecoin, Perfect Money, btc-e кодов на карту Приватбанка (а также, возможно, другие направления на вывод на карту Приватбанка, если это указано в форме заявки), сумма которых не превышает установленного на сайте лимита (который также указан в форме заявки), обрабатываются моментально, автоматически, круглосуточно и без выходных при условии, что сумма подаваемой заявки также не превышает суммы резерва средств на автомате (которая также указана в форме заявки). Среднее время зачисления денег на карту при использовании данного обмена составляет 5 минут.
В случае, если заявка, поданная клиентом, не соответствует любому из требований (не совпадает направление обмена, превышен лимит заявки или автомата) - заявка будет направлена на ручную обработку и обработана согласно пункту 1.2.2.

Внимание! Наша служба безопасности, имеет право подозрительные заявки добавлять в стоп-лист на дополнительную проверку. Такие заявки, после проверки операторами, будет обработана и добавлена в белый список или будет возвращена на следующий рабочий день.

1.2.2.2. Вывод на карты VISA / MASTERCARD
Вывод на карту VISA / MASTERCARD осуществляется непосредственно через системы виза и мастеркард, поэтому зачисление средств на карту происходит в течении 4-6 банковских дней в зависимости от банка получателя (в некоторых случаях дольше). На данный момент это единственный возможный способ получения валютного перевода на карту. Выбранная вами валюта (USD или EUR) будет отправлена вам на карту без конвертации. Если вы ошибочно укажете карту с другой валютой, отправленная нами сумма должна быть сконвертирована вашим банком в валюту карты согласно курсу банка.
Для отправки перевода на карту VISA / MASTERCARD USD/EURO клиент должен быть зарегистрирован на нашем сайте и пройти верификацию документов.
Зачисление на карты Приватбанка USD (для выплат или другая валютная карта) Mastercard обычно занимает около 3-5 дней.

! Просьба согласовывать с операторами вывод сумм в эквиваленте более 18000 грн заранее.

1.3. Ввод-Вывод титульных знаков с помощью денежных переводов (Western Union, MoneyGram и др.) осуществляется в рабочее время в будни. Переводы получаются-отправляются нашим сервисом в течении 24 часов в рабочие дня. Но во многом скорость обработки заявок зависит от выбранного денежного перевода (в некоторых системах перевод может дойти к получателю через сутки после его отправки.)

2..Вывод Bitcoin и других криптовалют в любом направлении производится нами только после получения 3-х подтверждений об оплате. Поэтому обработка заявок на вывод криптовалют занимает примерно на 30-40 минут больше времени, чем обработка аналогичных заявок на вывод учетных знаков электронных платежных систем. Это же касается и автоматического вывода на карты Приватбанка.
ВНИМАНИЕ! При выводе биткоинов, минимальная сумма вывод 0,05 БИТКОИНА, если вы переводите сумму, меньше 0,01 BTC и меньше, то такие заявки игнорируются и Bitcoin не возвращаются.

3. Консультанты

Консультанты работают в рабочие дни с Понедельника по Пятницу с 10:00 до 18:00.

4. Тарифы:

4.1. Комиссионное вознаграждение при совершении операций ввода и вывода титульных знаков меняется в зависимости от направления операции, способа расчета, типа титульных знаков и указывается в разделе Тарифы. Также уведомляем, что за более точными тарифами следует обращаться к нашим операторам. Т.к. не все платежные системы абсолютно ликвидные и тарифы на них могут меняться даже несколько раз в день. Актуальные тарифы вы, также, всегда можете уточнить у нашей поддержки (в нашем чате в рабочее время).

4.2. 4.2. Комиссионные вознаграждения Приватбанка и других банков, оплату через которые мы принимаем, при пополнении наших карт (если вы выбрали способ покупки титульных знаков через банк) не удерживается на данный момент.

4.3. Когда вы осуществляете вывод учетных единиц с платежной системы, в которой комиссия берется с получателя то вы получите деньги за вычетом комиссии нашего сервиса и комиссии платежной системы.

4.4. Если вы выводите учетные единицы из платежной системы на карту или счет в банке, комиссия банка за отправку денег на вашу карту или за получение вами денег на карту (наличие, тип и размер комиссии зависит от банка и типа вашей карты) будет дополнительно удержана с вас. В разных банках для разных карта эта комиссия колеблется от 0 до 1% на данный момент. Комиссии, взымаемые отдельными банками, могут быть уже заложены в калькулятор на нашем сайте, в таком случае повторно комиссия удерживаться не будет (это касается ОТП банка, УкрСоцбанка и некоторых других банков, отдельно указанных на нашем сайте).

5. График работы:
  • Обменный пункт работает с 10.00 до 18.00 в будни
  • В суббота и воскресенье выходной.


    • ! Операторы обрабатывают ручные платежи с Пн по Пт с 10:00 до 18:00. Находятся в сети в онлайн чате, Skype, обрабатывают почту. После 18.00 график работы свободный (то есть платежи могут обрабатываться по возможности или необходимости поздно вечером или утром на следующий день).
Договора
Также советуем ознакомиться с:

Регламент работы
Соглашение
О компании

Orphus